Question 1

¿Cómo puedo crear una nueva reservación?

Accepted Answer

Dirígete a "Reservaciones" → "Nueva reservación" desde el menú principal, o haz clic en el botón "Nueva Reservación" en la parte superior del sidebar. Completa los datos del huésped, selecciona las fechas de check-in y check-out, elige las habitaciones disponibles y confirma la reservación.

Question 2

¿Cómo edito o modifico una reservación existente?

Accepted Answer

Ve a "Reservaciones" → "Todas las reservaciones", encuentra la reservación que deseas modificar y haz clic en ella. Podrás cambiar las fechas, habitaciones asignadas, datos del huésped y otros detalles según el estado actual de la reservación.

Question 3

¿Cómo cancelo una reservación?

Accepted Answer

Abre la reservación que deseas cancelar y cambia su estado a "Cancelada". La cancelación liberará automáticamente las habitaciones asignadas para que estén disponibles para otras reservaciones.

Question 4

¿Qué significan los diferentes estados de una reservación?

Accepted Answer

Los estados disponibles son: Pendiente (reservación creada sin pagos registrados), Pago Parcial (se ha recibido un pago parcial pero falta completar el monto total), Confirmada (pago completo recibido), Check-in (huésped ya registrado en el alojamiento), Check-out (huésped ha dejado el alojamiento), No-show (el huésped no se presentó en la fecha de check-in), y Cancelada (reservación fue cancelada). Los estados de Pago Parcial y Confirmada se calculan automáticamente al registrar pagos.

Question 5

¿Cómo verifico la disponibilidad de habitaciones?

Accepted Answer

Ve a "Reservaciones" → "Calendario" para ver un calendario visual con la ocupación de todas las habitaciones. Puedes navegar entre meses y ver qué habitaciones están disponibles para un rango de fechas específico.

Question 6

¿Cómo agrego una nueva habitación?

Accepted Answer

Ve a "Habitaciones" → "Nueva habitación". Ingresa el identificador (nombre o número), descripción, capacidad máxima de huéspedes, precio base por noche, y selecciona las amenidades disponibles.

Question 7

¿Cómo configuro precios por temporada?

Accepted Answer

En la sección de Configuración puedes definir temporadas con fechas específicas (por ejemplo, temporada alta de diciembre a marzo). Luego, en cada habitación puedes asignar precios diferenciados para cada temporada definida.

Question 8

¿Cómo asigno amenidades a una habitación?

Accepted Answer

Al crear o editar una habitación, encontrarás la sección de amenidades donde puedes seleccionar las que apliquen (Wi-Fi, aire acondicionado, TV, etc.). Primero asegúrate de haber creado las amenidades desde la sección de "Amenidades".

Question 9

¿Cómo registro un nuevo huésped?

Accepted Answer

Ve a "Huéspedes" → "Nuevo huésped" e ingresa los datos personales: nombre, apellido, email, teléfono, documento de identidad y país. También puedes crear un huésped directamente al momento de hacer una nueva reservación.

Question 10

¿Puedo ver el historial de un huésped?

Accepted Answer

Sí, al abrir el perfil de un huésped puedes ver todas sus reservaciones anteriores y actuales, incluyendo fechas, habitaciones asignadas y estados de cada reservación.

Question 11

¿Cómo registro un pago para una reservación?

Accepted Answer

Abre la reservación y dirígete a la sección de pagos. Puedes registrar pagos parciales o totales, seleccionando el método de pago (efectivo, tarjeta, transferencia, etc.) y el monto recibido.

Question 12

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Accepted Answer

El sistema soporta múltiples métodos de pago: efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Zelle, PayPal, y otros. Puedes registrar pagos combinando diferentes métodos.

Question 13

¿Cómo envío un comprobante o cotización al huésped?

Accepted Answer

Desde la vista de una reservación puedes enviar un email al huésped con la cotización detallada que incluye fechas, habitaciones, precios y el total. El huésped necesita tener un email registrado.

Question 14

¿Cómo actualizo los datos de mi alojamiento?

Accepted Answer

Ve a "Configuración" y podrás editar el nombre del alojamiento, dirección, teléfono, email de contacto, sitio web, país y zona horaria.

Question 15

¿Cómo configuro los impuestos?

Accepted Answer

En "Configuración" encontrarás la sección de impuestos donde puedes habilitar/deshabilitar impuestos, definir el nombre del impuesto (IVA, ISV, ITBMS, etc.), la tasa porcentual, y si se incluye en el precio o se agrega sobre el total.

Question 16

¿Cómo configuro los horarios de check-in y check-out?

Accepted Answer

En "Configuración" puedes definir las horas predeterminadas de check-in y check-out de tu alojamiento. Estos horarios se mostrarán en las cotizaciones enviadas a los huéspedes.

Question 17

¿Qué roles de usuario existen?

Accepted Answer

Existen tres roles: Propietario (Owner) con acceso completo al sistema, Manager con acceso a la mayoría de funciones excepto gestión de usuarios, y Staff con acceso limitado a operaciones básicas como reservaciones y huéspedes.

Question 18

¿Cómo invito a un nuevo usuario?

Accepted Answer

Solo los usuarios con rol de Propietario pueden invitar nuevos usuarios. Ve a "Usuarios" y utiliza la opción de invitar usuario. El nuevo usuario recibirá un email con instrucciones para configurar su cuenta.

Question 19

¿Qué reportes están disponibles?

Accepted Answer

Actualmente puedes generar reportes de reservaciones con filtros por fecha, estado y habitación. El dashboard principal también muestra métricas clave como ingresos, tasa de ocupación y reservaciones del período.

Question 20

¿Puedo exportar los reportes?

Accepted Answer

Sí, los reportes de reservaciones pueden ser exportados para su análisis. Utiliza los filtros disponibles para personalizar la información antes de exportar.

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