Política de Privacidad

1. Información General

En Estadía (“nosotros”, “nuestro”), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que usted nos proporciona. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma de gestión hotelera.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

Información de la cuenta

• Nombre completo y email del usuario
• Rol asignado dentro del alojamiento
• Datos de autenticación (gestionados de forma segura por Supabase)

Información del alojamiento

• Nombre, dirección, teléfono y email del establecimiento
• Configuraciones operativas (horarios, impuestos, temporadas)

Información de huéspedes

• Nombre, email, teléfono y documento de identidad
• Historial de reservaciones

Información de uso

• Registros de actividad dentro de la plataforma
• Datos técnicos del navegador y dispositivo

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer y mantener el funcionamiento de la plataforma
• Gestionar reservaciones, huéspedes y pagos
• Enviar comunicaciones transaccionales (cotizaciones, confirmaciones)
• Generar reportes y estadísticas para su alojamiento
• Mejorar y optimizar la experiencia del usuario
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Proveer soporte técnico y atención al cliente

4. Almacenamiento y Seguridad

Sus datos se almacenan en servidores seguros proporcionados por Supabase con infraestructura en la nube. Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado de datos en tránsito mediante HTTPS/TLS
• Cifrado de datos en reposo en la base de datos
• Autenticación segura con verificación por email
• Aislamiento de datos por alojamiento (multi-tenancy)
• Acceso basado en roles con permisos granulares
• Copias de seguridad automáticas

5. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing. Podemos compartir información en los siguientes casos:

• Proveedores de servicio: Utilizamos servicios de terceros para email (Resend), autenticación y base de datos (Supabase) que procesan datos en nuestro nombre
• Obligación legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados en la plataforma
• Rectificar información incorrecta o desactualizada
• Eliminar su cuenta y datos asociados
• Exportar sus datos en un formato legible
• Oponerse al procesamiento de sus datos en ciertos casos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a nuestro equipo de soporte enviando un email a soporte@estadia.app.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo:

• Cookies de sesión para mantener su autenticación
• Cookies de preferencias para recordar su configuración

No utilizamos cookies de seguimiento de terceros ni herramientas de publicidad dirigida.

8. Retención de Datos

Mantenemos sus datos mientras su cuenta esté activa y el servicio esté en uso.

Cuentas suspendidas: Si su cuenta queda suspendida porque terminó el período de prueba sin contratar un plan o porque canceló su suscripción, conservamos sus datos desde la suspensión durante 60 días si nunca tuvo un plan de pago, y durante 180 días si lo tuvo, para que pueda reactivarla sin perder nada. Si necesita una copia de sus datos antes de la eliminación, escríbanos a soporte@estadia.app y se la enviaremos. Pasado ese plazo, eliminamos de forma definitiva la cuenta y todos sus datos, incluidos los de sus huéspedes. Le avisaremos por email antes de la eliminación, aunque se haya dado de baja de nuestras comunicaciones comerciales, ya que se trata de un aviso sobre sus datos. Solo conservamos un registro mínimo (nombre del alojamiento, email del titular y fecha de eliminación) para poder responder a consultas sobre la cuenta.

Al solicitar la eliminación de su cuenta:

• Los datos personales se eliminarán dentro de los 30 días siguientes a la solicitud
• Algunos datos pueden retenerse por períodos adicionales cuando sea requerido por ley
• Las copias de seguridad se purgan de acuerdo con nuestros ciclos de retención

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos los cambios significativos a través de un aviso en la plataforma o por email. Le recomendamos revisar esta política regularmente.

10. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en soporte@estadia.app.